سياسة الطلب والاسترجاع

 

نحن في كاندي بيلز نحرص على الشفافية والثقة في تعاملنا معكم، ونسعى لضمان راحتكم من خلال سياسات استبدال واسترجاع واضحة تضمن حقوقكم عند الشراء.

شروط الاستبدال والاسترجاع

1. الاستبدال والاسترجاع:

• يمكن استبدال أو استرجاع المنتج خلال اليوم الأول من استلامه، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم وغير مفتوح.

• يتحمل العميل تكاليف الشحن والتوصيل في الحالات التالية: 

• عدم وجود خلل أو عيب في المنتج.

• رغبة العميل في إرجاع المنتج دون سبب يتعلق بعيب أو تلف.

2. الاسترجاع بعد المدة المحددة:

• لا يمكن قبول الاسترجاع بعد اليوم الأول إلا إذا كان السبب عيبًا أو مشكلة في المنتج.

3. شروط خاصة بالمنتجات المسترجعة:

• يجب أن تكون المنتجات المسترجعة في حالتها الأصلية، غير مفتوحة وغير مستخدمة.

• في حال فتح المنتج أو استخدامه، لن يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع، وسيتم خصم المبلغ المدفوع.

• يجب تنفيذ عملية الاسترجاع خلال اليوم الأول من استلام المنتج.

4. تكاليف الاسترجاع:

• ملاحظة هامة: يتحمل العميل قيمة الشحن والتوصيل في حال الاسترجاع أو الاستبدال.

طريقة الاستبدال والاسترجاع:

• لإرجاع أو استبدال المنتج، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.

سياسة إلغاء الطلب:

• عند شحن الطلب، سيتلقى العميل رسالة تحتوي على رقم الجوال ورقم تتبع الشحنة لتأكيد الشحن.

• لا يمكن إلغاء الطلب بعد شحنه أو بعد طباعة بوليصة الشحن.

• في حال رغبة العميل في إلغاء الطلب قبل شحنه، يجب التواصل مع خدمة العملاء بأسرع وقت ممكن لتفعيل الإلغاء.

ملاحظات هامة:

• في حال تنفيذ الطلب (طباعة بوليصة الشحن)، ولم يقم العميل بإلغائه، سيتم خصم قيمة الشحن.

• يتم استرجاع المبلغ المدفوع بعد التأكد من حالة المنتج وعدم فتحه أو استخدامه.

• في حال كان الطلب قيد المراجعة (ولم يتم شحن المنتج بعد)، يمكن إلغاؤه عبر التواصل مع خدمة العملاء.

• في حال رفض العميل استلام الطلب، سيتم خصم قيمة التوصيل حتى في العروض التي تشمل التوصيل المجاني.

• في حال استلام منتج مختلف عن الطلب، يمكن استرجاعه بشرط أن يكون غير مفتوح أو مستخدم، وإذا تم فتحه أو استخدامه، يجب على العميل دفع المبلغ كاملًا.

تنويه هام:

• لا يمكن تغيير شركة الشحن بعد اختيارها من قبل العميل.

• لا تتحمل كاندي بيلز التلف الحاصل من شركة الشحن.

• أي حالة تأخير بسبب شركة الشحن تعتبر خارج مسؤولية كاندي بيلز.

• إذا تم إرجاع الطلب من قبل شركة الشحن بسبب عدم رد العميل أو خطأ في إدخال العنوان، سيتحمل العميل تكلفة الشحن.

• قد تستغرق مدة الشحن والتوصيل وقتًا إضافيًا في حالات العروض أو الضغط العالي.

• سياسة الاستبدال والاسترجاع عند الشراء باستخدام تابي وتمارا:

• المنتجات التي يتم شراؤها باستخدام تابي أو تمارا لا يمكن استرجاع قيمتها نقداً أو عن طريق بطاقات الهدايا، ويتم الإرجاع فقط من خلال تابي أو تمارا.

• تطبق سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بـ كاندي بيلز عند الشراء باستخدام تابي أو تمارا.

• كاندي بيلز لن تكون مسؤولة عن أي التزامات أو مطالبات قد يتعرض لها العميل والمتعلقة بحسابه أو بالسداد في تطبيق تابي أو تمارا. للمشاكل التقنية في تطبيق أو موقع تابي أو تمارا، يرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء تابي أو تمارا.

• قد يتم تقسيم قيمة الفاتورة على 4 دفعات غير متساوية بناءً على التاريخ الائتماني والتقييم الائتماني للعميل. يمكنك التواصل مع تابي أو تمارا للمزيد من المعلومات.

• تخضع هذه الشروط والأحكام وتعديلاتها من وقت لآخر لقوانين المملكة العربية السعودية وتخضع حصريًا للاختصاص القضائي لمحاكمها.

• نحن في كاندي بيلز ملتزمون بتقديم أفضل تجربة لكم، ونشكركم على تفهمكم وتعاونكم مع سياساتنا.