سياسة الطلب والاسترجاع

نحن في كاندي بيلز نحرص على الشفافية والثقة في تعاملنا معكم، ونسعى لضمان راحتكم من خلال سياسات استبدال واسترجاع واضحة تضمن حقوقكم عند الشراء.

شروط الاستبدال والاسترجاع

يمكن استبدال أو استرجاع المنتج خلال اليوم الأول من استلامه، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم وغير مفتوح.
يتحمل العميل تكاليف الشحن والتوصيل في الحالات التالية:
- عدم وجود خلل أو عيب في المنتج.
- رغبة العميل في إرجاع المنتج دون سبب يتعلق بعيب أو تلف.

لا يمكن قبول الاسترجاع بعد اليوم الأول إلا إذا كان السبب عيبًا أو مشكلة في المنتج.

يجب أن تكون المنتجات المسترجعة في حالتها الأصلية، غير مفتوحة وغير مستخدمة.
في حال فتح المنتج أو استخدامه، لن يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع، وسيتم خصم المبلغ المدفوع.
يجب تنفيذ عملية الاسترجاع خلال اليوم الأول من استلام المنتج.

ملاحظة هامة: يتحمل العميل قيمة الشحن والتوصيل في حال الاسترجاع أو الاستبدال.

عند شحن الطلب، سيتلقى العميل رسالة تحتوي على رقم الجوال ورقم تتبع الشحنة لتأكيد الشحن.
لا يمكن إلغاء الطلب بعد شحنه أو بعد طباعة بوليصة الشحن.
في حال رغبة العميل في إلغاء الطلب قبل شحنه، يجب التواصل مع خدمة العملاء بأسرع وقت ممكن لتفعيل الإلغاء.

في حال حصول العميل على رصيد كاش باك ضمن إحدى الحملات أو العروض الترويجية، يحق له استخدام الرصيد لمدة 3 أشهر تبدأ من تاريخ بداية الحملة.
بعد انتهاء مدة الثلاثة أشهر، تنتهي صلاحية رصيد الكاش باك تلقائيًا، ولا يحق المطالبة بتمديده أو استبداله بمبلغ نقدي.
يخضع استخدام الكاش باك لشروط وأحكام الحملة المعلنة، ولا يمكن الجمع بينه وبين أي عروض أخرى إلا إذا تم النص على ذلك في شروط الحملة.

في حال تنفيذ الطلب (طباعة بوليصة الشحن)، ولم يقم العميل بإلغائه، سيتم خصم قيمة الشحن.
يتم استرجاع المبلغ المدفوع بعد التأكد من حالة المنتج وعدم فتحه أو استخدامه.
في حال كان الطلب قيد المراجعة (ولم يتم شحن المنتج بعد)، يمكن إلغاؤه عبر التواصل مع خدمة العملاء.
في حال رفض العميل استلام الطلب، سيتم خصم قيمة التوصيل حتى في العروض التي تشمل التوصيل المجاني.
في حال استلام منتج مختلف عن الطلب، يمكن استرجاعه بشرط أن يكون غير مفتوح أو مستخدم، وإذا تم فتحه أو استخدامه، يجب على العميل دفع المبلغ كاملًا.

لا يمكن تغيير شركة الشحن بعد اختيارها من قبل العميل.
لا تتحمل كاندي بيلز التلف الحاصل من شركة الشحن.
أي حالة تأخير بسبب شركة الشحن تعتبر خارج مسؤولية كاندي بيلز.
إذا تم إرجاع الطلب من قبل شركة الشحن بسبب عدم رد العميل أو خطأ في إدخال العنوان، سيتحمل العميل تكلفة الشحن.
قد تستغرق مدة الشحن والتوصيل وقتًا إضافيًا في حالات العروض أو الضغط العالي.

المنتجات التي يتم شراؤها باستخدام تابي أو تمارا لا يمكن استرجاع قيمتها نقدًا أو عن طريق بطاقات الهدايا، ويتم الإرجاع فقط من خلال تابي أو تمارا.
تطبق سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بـ كاندي بيلز عند الشراء باستخدام تابي أو تمارا.
لن تكون كاندي بيلز مسؤولة عن أي التزامات أو مطالبات قد يتعرض لها العميل والمتعلقة بحسابه أو بالسداد في تطبيق تابي أو تمارا. ولأي مشاكل تقنية في التطبيق أو الموقع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدى تابي أو تمارا.
قد يتم تقسيم قيمة الفاتورة على أربع دفعات غير متساوية بناءً على التاريخ والتقييم الائتماني للعميل، ويمكن التواصل مع تابي أو تمارا للمزيد من المعلومات.
تخضع هذه الشروط والأحكام، وأي تعديلات تطرأ عليها، لأنظمة المملكة العربية السعودية والاختصاص القضائي لمحاكمها.

نحن في كاندي بيلز ملتزمون بتقديم أفضل تجربة لكم، ونشكركم على تفهمكم وتعاونكم مع سياساتنا.